Politique de Confidentialité

Tables des matières

Dernière modification : 14/05/2025

Article 1. Objet : politique de confidentialité
Article 2. Rôles et responsabilités de Retour de Plage au regard du traitement des données personnelles
Article 3. Données collectées
Article 4. AFinalités et durée d'utilisation des données personnelles
Article 5. Partage des données personnelles
Article 6. Transfert de données hors de l'espace économique européen
Article 7. Droit des utilisateurs

 

Article 1.    Objet : politique de confidentialité

La présente politique de confidentialité décrit l'usage que la société Retour de Plage fait des informations vous concernant collectées lorsque :
- vous utilisez le présent site web (ci-après le « Site ») ; 
- vous interagissez avec notre société sur nos pages de réseaux sociaux ;
- lorsque vous faites des achats dans nos magasins, et consultez nos communications ou interagissez avec nous.

Elle vous permet également de connaître les informations utiles pour exercer vos options et les droits dont vous disposez en application de la législation applicable en matière de protection des données personnelles.
Pour toute question relative à la présente charte de données personnelles ou aux traitements de données à caractère personnel que nous réalisons, vous pouvez nous contacter :
- par courrier postal: Retour de Plage 6Rue Gustave Eiffel – La Jarrie Actipole – 17550 Dolus d’Oléron
- par courriel à l’adresse suivante : service-client@retourdeplage.fr 

Nous pouvons modifier cette politique à tout instant. En cas de modification, nous mettrons à jour la date en haut de ce document et, dans certains cas, nous fournirons des notifications supplémentaires (par exemple, en publiant une déclaration sur les pages d'accueil de notre Site ou en vous envoyant un e-mail). Nous vous recommandons de consulter cette politique afin de rester informé de nos pratiques en matière de protection des données personnelles et des moyens dont vous disposez pour contrôler l'utilisation de vos données et protéger votre vie privée.

Article 2.  Rôles et responsabilités de retour de Plage au regard du traitement des données personnelles

Lorsque vous utilisez le Site et nos Services, Retour de Plage agit en tant que responsable de traitement conformément à la réglementation applicable en matière de données personnelles, y compris le Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) du 27 avril 2016.

Les réseaux sociaux peuvent également être considérés comme responsables de traitement indépendants ou conjoints lorsque vous utilisez les boutons sociaux ou vous connectez à votre compte sur notre Site via les SSO (Single Sign-On) de Google, Instagram ou Facebook. Dans ces cas, des données relatives à votre identification sont automatiquement communiquées à ces réseaux sociaux. Vous pouvez également partager certaines informations ou contenus de notre Site sur les réseaux sociaux.

Cette utilisation est régie par les conditions d'utilisation des réseaux sociaux concernés, que nous vous invitons à consulter directement sur leur site web :
- META – Instagram et Facebook (en cliquant sur ce lien)
- YouTube (en cliquant sur ce lien)
- Pinterest (en cliquant sur ce lien)

Article 3.  Données collectées

Nous recueillons trois types de données personnelles vous concernant pour les finalités décrites dans la section "Finalités et durée d’utilisation des données personnelles" de cette politique de confidentialité. Lorsque nous vous demandons de fournir des données personnelles, nous précisons clairement si leur fourniture est obligatoire ou facultative et les conséquences d’un refus de votre part (par exemple, l'impossibilité de traiter votre demande).

3.1 Données que vous nous fournissez directement

• Données d’identification : prénom, nom de famille, civilité, date de naissance, adresse postale de facturation et de livraison, informations de livraison, adresse électronique et numéro de téléphone.
• Données sur vos habitudes de consommation : historique de vos commandes.
• Données nécessaires au paiement : numéro de carte bancaire et date d’expiration.
• Données personnelles volontaires : informations que vous incluez dans les messages que vous nous envoyez.
Le Client déclare être âgé d'au moins 18 ans et avoir la capacité juridique ou être titulaire d'une autorisation parentale lui permettant d'effectuer une commande sur le Site.

3.2 Données que nous collectons automatiquement

• Données de connexion : informations sur votre terminal (ordinateur, tablette ou smartphone) utilisé pour vous connecter et sur votre utilisation du Site (système d’exploitation, type de navigateur, utilisation de proxy, localisation déduite de l’adresse IP, temps d'accès, pages visitées, lien d'accès au Site).
Le Client est responsable des conséquences découlant d’informations transmises fausses ou inexactes ou dont la reprise serait illicite.

3.3 Données que nous collectons aurprès de tiers

• Données d’identification fournies par vos contacts : dans ce contexte, vous vous engagez à informer ces tiers du contenu de cette politique de confidentialité.
• Envoi de produits à des tiers : lorsque vous achetez ou envoyez des produits à quelqu’un, nous utilisons ces informations uniquement pour l’envoi des achats à ce tiers et ne lui enverrons pas de communications marketing à moins qu'il choisisse de recevoir des communications de notre part.
• Données des réseaux sociaux : informations communiquées par les réseaux sociaux, notamment sur votre utilisation de ces réseaux et vos identifiants publicitaires associés, lorsque vous utilisez ces réseaux via notre Site. Par exemple, en partageant votre expérience concernant nos produits et services, vous transmettez des informations vous concernant à ces réseaux sociaux et à nous. Ces communications sont régies par les politiques de protection des données personnelles de ces réseaux sociaux.
• Données de partenaires : informations communiquées par des partenaires tiers avec lesquels vous avez été en relation et que vous avez autorisé à partager des données personnelles avec nous à des fins de prospection commerciale, de ciblage publicitaire, de création de compte en ligne ou de connexion via des services d’authentification unique (Google ou Facebook).
• Participation à des jeux : si vous participez à un jeu sur notre Site ou nos pages sur les réseaux sociaux et invitez des amis à jouer également.

Article 4. Finalités et durée d'utilisation des données personnelles 

Nous collectons et traitons vos données personnelles selon les conditions décrites ci dessous.

4.1 Finalité du traitement 

Nous collectons et traitons vos données personnelles selon les modalités décrites ci-dessous :
- Création et gestion de votre compte en ligne : nous utilisons vos données pour gérer votre compte en ligne ;
- Transactions e-commerce, les données sont traitées pour :
· Effectuer vos commandes, y compris la fourniture des produits, le traitement des transactions et la facturation, ainsi que pour gérer les incidents de paiement et assurer les livraisons,
· Faciliter vos futurs achats,
· Réaliser des analyses commerciales pour évaluer la performance et l'activité de Retour de Plage, ainsi que pour segmenter notre clientèle à des fins de prospection.
- Services en magasin et dans nos corners : nous utilisons vos données pour faciliter la vente dans nos magasins et corners, en reliant les comptes clients entre eux.
- Envoi de lettre d’informations (Newsletter) : nous utilisons vos données pour vous envoyer notre newsletter, si vous choisissez d’être inscrit.
- Gestion de la relation clients et prospects via les réseaux sociaux où les données sont utilisées pour :
· Animer et modérer nos pages sur les réseaux sociaux,
· Gérer la relation client via les réseaux sociaux, y compris pour promouvoir notre image d'entreprise et nos produits,
· Diffuser des publicités ciblées et trouver des profils similaires aux vôtres sur les réseaux sociaux,
- Personnalisation du Site et publicité ciblée, où nous analysons vos habitudes et activités sur le Site pour personnaliser votre expérience, y compris via l'utilisation de cookies et d'e-mails.
- Sécurité du Site et lutte contre la fraude e-commerce, lorsque nous collectons automatiquement des informations sur votre navigation pour assurer la sécurité du Site. Nous utilisons également des solutions de détection de fraude qui peuvent prendre des décisions automatisées basées sur des règles définies par Sirdata, y compris le profilage.
- Publication d'avis en ligne : nous publions vos avis en ligne sur notre société, nos produits et services.
- Gestion des litiges : nous utilisons vos données pour gérer les litiges et contentieux éventuels.
- Conformité aux lois et exigences réglementaires : nous traitons vos données pour nous conformer aux lois applicables, aux ordonnances des tribunaux, aux procédures judiciaires et aux exigences des autorités compétentes.

4.2 Bases légales 

- Exécution d’un contrat (Conditions Générales de vente) avec vous
- Exécution d’un contrat de vente entre Vous et Retour de Plage
- Votre consentement : lorsque vous indiquez votre adresse électronique pour recevoir notre newsletter dans le champ indiqué pour cette finalité sur notre site web, ou en créant un compte en magasin
- Intérêt légitime de Retour de Plage pour le bon fonctionnement du Site, son optimisation et sa sécurité
- Intérêt légitime de Retour de Plage d’améliorer ses produits et Services
- Intérêt légitime de Retour de Plage pour la gestion de la relation client et prospect 
- Intérêt légitime de Retour de Plage de répondre aux demandes qui lui sont adressées
- Votre consentement : opt-in via le formulaire de soumission de création de compte
- Votre consentement : via l’option de géolocalisation de votre appareil
- Intérêt légitime de Retour de Plage de défendre ses intérêts en justice et d’assurer sa défense dans les procédures contentieuses

4.3 Durée de conservation de vos données personnelles

- Nous conservons vos données personnelles tant que vous utilisez votre compte ou commandez des produits ou services via votre compte en ligne. Sur simple demande, nous supprimons vos informations d’identité et coordonnées.
- Les factures sont consultables pendant 10 ans, en revanche nous ne conservons aucune information de paiement.
- Les données marketing sont supprimées 3 ans après votre dernière connexion à votre compte en ligne.
- Pour les données de campagne marketing, après 13 mois sans interaction de votre part, vos données sont automatiquement supprimées.
- Pour vos informations de navigation (adresse ip, données démographiques), tout est supprimé automatiquement 13 mois après.  
- Pour la réalisation de vos commandes, nous conservons toutes les données jusqu’à la fin de la transaction
- Nous conservons vos données durant la durée de la réclamation ou du litige, puis conservation dans la limite des règles applicables en matière de prescription à compter de sa date de résolution.
- Et/ou, en cas d'action en justice : conservation des données pendant la durée de la procédure jusqu'à l'exécution complète de la décision judiciaire ou du protocole transactionnel.

Article 5.  CPartage des données personnelles

5.1 Gestion du Site et Services Associés

Nous partageons des données uniquement lorsque cela est nécessaire pour assurer la gestion du Site et fournir les Services demandés. Ainsi, certaines de vos informations sont transmises à nos prestataires et sous-traitants intervenant dans la gestion du Site et la fourniture des Services, mais uniquement dans la mesure nécessaire à leur intervention.
Par exemple :
- Vos données de connexion sont hébergées par l’hébergeur du Site.
- Vos données de paiement sont transmises à notre prestataire de paiement et aux établissements bancaires concernés pour la réalisation des transactions liées à vos achats. Conformément à la DSP2 (Directive européenne sur les services de paiement), des informations sont également transmises à votre banque pour sécuriser les paiements réalisés avec une carte bancaire sur notre Site.

Lorsque vous utilisez PayPal comme moyen de paiement sur le Site, les données relatives à vos transactions sont traitées par PayPal conformément à sa politique de confidentialité.

Vos données renseignées pour la livraison de vos commandes sont transmises à des prestataires en charge de cette logistique.

5.2 Gestion des litiges

Vos données peuvent être partagées avec des tiers autorisés par la loi, afin de nous permettre la gestion des litiges, la prévention des impayés et des contentieux. En cas de litige, nous pouvons partager des données vous concernant avec nos conseils externes ou d’autres tiers habilités par la loi ou désignés par Retour de Plage, afin de vérifier l'identité de l'acheteur, la validité de la commande, le mode de règlement utilisé et la livraison envisagée.

5.3 Réseaux Sociaux

Les données et commentaires que vous postez sur nos pages de réseaux sociaux sont publiquement accessibles à tout tiers disposant d'un accès à ces réseaux sociaux. 

5.4 Autorités Judiciaires et Administratives

Des données peuvent être partagées avec toutes autorités, juridictions, organes administratifs ou tout autre tiers autorisé, lorsque la communication des données personnelles est requise par la loi, une disposition réglementaire ou une décision de justice, ou si cette communication est nécessaire pour assurer la protection et la défense des droits de Retour de Plage.

Article 6.  Transfert de données hors de l'espace économique européen

Lorsque vous choisissez une livraison à l’étranger, nous pouvons transférer des données à caractère personnel vers des pays situés en dehors de l’Espace Économique Européen (« EEE »), y compris vers des pays qui appliquent des normes de protection des données différentes de celles en vigueur dans l’EEE. Conformément à l’article 46.2(c) du RGPD, tout transfert de vos données personnelles en dehors de l’EEE est soumis à des garanties appropriées conformes aux réglementations en matière de protection des données personnelles applicables

Article 7.  Droit des utilsateurs

7.1 Accès et Communication des Données

Vous avez le droit d'accéder à vos données personnelles et de les obtenir sous forme lisible. Avant de répondre à votre demande, nous devons vérifier votre identité conformément à la loi. Si vous disposez d'un compte sur notre Site, vous pouvez accéder directement aux données contenues dans votre compte en ligne. Cet accès vous permet également de corriger, modifier ou supprimer certaines informations d'identification et vos coordonnées, dans la mesure permise par la loi. Pour toute question ou demande concernant vos données ou pour accéder à d'autres informations, veuillez nous contacter par courriel à l'adresse suivante : service-client@retourdeplage.fr

7.2 Correction des Données Inexactes

Vous avez le droit de demander la correction de vos données personnelles inexactes. Si vous ne pouvez pas accéder à votre compte ou si les données que vous souhaitez corriger ne peuvent être modifiées par l'accès à votre compte, veuillez nous contacter à l'adresse : service-client@retourdeplage.fr

7.3 Retrait du Consentement au Traitement des Données 

Si le traitement de vos données personnelles repose sur votre consentement (par exemple pour recevoir notre newsletter ou pour l'utilisation de cookies), vous avez le droit de retirer ce consentement à tout moment. Vous pouvez modifier vos préférences d'abonnements à nos newsletters, ainsi que retirer votre consentement pour l'utilisation de cookies. Pour toute demande de retrait de consentement que vous ne pouvez pas effectuer en ligne, veuillez nous contacter à l'adresse : service-client@retourdeplage.fr

7.4 Droit à l'effacement des Données Personnelles

Vous pouvez demander l'effacement de vos données personnelles à tout moment, dès que vous le souhaitez. Malgré l'exercice de votre droit à l'effacement, nous pouvons conserver certaines données personnelles lorsque la loi nous l'impose ou l'autorise, ou pour d'autres motifs légitimes. Pour toute demande d'effacement ou de limitation du traitement de vos données personnelles, veuillez nous contacter à l'adresse : service-client@retourdeplage.fr

7.5 Droit de Saisir la CNIL

Enfin, vous avez le droit de saisir la Commission Nationale de l’Informatique et des Libertés (CNIL) pour toute réclamation concernant la collecte et le traitement de vos données personnelles. Vous pouvez contacter la CNIL à l'adresse suivante : 3 Place de Fontenoy - TSA 80715 - 75334 PARIS CEDEX 07.

Article 8.  Contact

Vous avez le droit de recevoir des informations claires, transparentes et compréhensibles concernant l'utilisation de vos données personnelles et sur vos droits à leur égard. Pour toute question, vous pouvez nous contacter :
- Par courrier postal à l'adresse suivante : 6 rue Gustave Eiffel – Actipole La Jarrie – 17550 Dolus d’Oléron.
- Par courriel à l'adresse : service-client@retourdeplage.fr

Veuillez noter que pour traiter votre demande, nous pourrions vous demander de nous fournir une preuve d'identité. Des informations ou justificatifs supplémentaires pourraient également être requis.